Livraisons
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via le transporteur choisi lors de la commande, avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via UPS et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, vous recevrez un lien pour suivre votre colis en ligne. Lors de votre commande, vous pourrez choisir le mode de livraison calculé en fonction du montant de la commande et de la destination:
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BELGIQUE |
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A domicile |
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FRANCE - LUXEMBOURG |
En point relais |
A domicile |
A domicile |
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EUROPE |
A domicile |
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Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Retours
Si votre commande ne vous satisfait pas et que vous souhaitez un remboursement ou un échange, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner votre colis par le service de transport de votre choix par recommandé ou avec preuve de livraison. Les articles personnalisés et tous les articles fabriqués selon les demandes spécifiques du client sont exclus du droit légal de rétractation et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange.
Effectuez votre demande de retour via votre compte client afin d'obtenir un numéro et une autorisation de retour. Emballez les articles correctement, dans l'emballage d'origine, et ajoutez le bon de retour qui vous aurez téléchargé une fois votre demande de retour acceptée. Ensuite, renvoyez-nous votre colis avec une preuve de livraison (signature nécessaire), à l'adresse en Belgique qui vous sera communiquée par e-mail. Après réception et examen de votre colis, nous procéderons à l’échange ou au remboursement de votre commande. Bien évidemment, les articles doivent nous être retournés dans leur état d’origine. Veuillez noter que seul les retours autorisés par notre service client seront acceptés.
Si vous avez payé les frais de port lors de votre achat, nous rembourserons votre commande, hors frais d’envoi. Si vous avez conservé une partie de votre commande, nous vous rembourserons intégralement la valeur de l'article retourné.
Bien évidement, si le retour fait suite à une erreur dans la préparation de votre commande, les frais de retour seront à notre charge, pour autant que vous utilisiez l'étiquette de retour que notre service client vous aura communiquée. Veuillez noter que les colis retournés en "port dû" ou "contre remboursement" ne sont pas acceptés.
Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client.
Remarque: Ces procédures de livraisons et de retours ne s'appliquent pas aux clients B2B.